Активное развитие дистанционных сервисов на фоне коронавирусных ограничений продолжало оказывать влияние на структуру персонала российских банков и в первом квартале 2021 года. Причем ряд крупных банков — Тинькофф-банк, Россельхозбанк, ВТБ, «Дом.РФ» — продолжали увеличивать численность персонала на 0,7–3 тыс. человек по сравнению с прошлым годом. Однако у отдельных универсальных крупных банков — Сбербанка и «ФК Открытие» — численность персонала сократилась.
Это следует из информации, раскрытой в квартальных отчетах (данные более 40 банков с численностью персонала свыше 1 тыс. человек). У банков, сконцентрированных на розничном кредитовании («Ренессанс Кредит», ХКФ-банк, Кредит Европа банк), также произошло сокращение средней численности персонала (0,7–4,7 тыс. сотрудников), которое определялось особенностью их бизнеса.
В банках, наращивающих персонал, говорят о сохранении высокого спроса на IT-специалистов. ВТБ активно набирает сотрудников IT-подразделений и подразделений программы «600 дней» (цифровизация процессов и развитие продуктов), объясняют там. В Тинькофф-банке сообщили, что свыше 60% новых сотрудников — это ИТ-специалисты. В этом году только по штаб-квартире в планах «Тинькоффа» расширить персонал на 2–2,5 тыс. человек. В банке «Дом.РФ» указывают, что наибольший прирост произошел в едином сервисном центре, что обусловлено усилением команды ипотечного бизнеса, а также в подразделении информационных технологий.
Сокращение персонала в крупных банках также связывают с развитием дистанционных услуг. В Сбербанке пояснили, что сокращение по итогам первого квартала пришлось на персонал, который работал в финансовом сегменте. «Количество сотрудников, занятых в развитии нефинансовых сервисов группы, выросло»,— подчеркнули в банке. При этом Сбербанк проводит активное переобучение сотрудников, в том числе для работы в направлении ИТ. В банке «ФК Открытие» сокращение численности персонала объясняют оптимизацией процессов.
С другой стороны, растет спрос на сотрудников, обеспечивающих дистанционные продажи и обслуживание банковских продуктов. Помимо ИТ-специалистов, это и сотрудники колл-центров, курьеры, доставляющие банковские продукты, выездные менеджеры по работе с малым и средним бизнесом, перечисляет она. 2020 пандемийный год лишь усилил тенденцию по цифровизации банковской системы, говорит директор банковских рейтингов НРА Константин Бородулин. При этом, добавляет эксперт, руководство банков вынуждено существенно увеличивать затраты на оплату труда данных сотрудников ввиду их высокой востребованности на рынке.
Ольга Шерункова
SIA.RU: Главное
