Рынок телекома стремительно меняется: «голос» и sms-ки уступают место популярным мессенджерам, потребление мобильного интернета растет «взрывными» темпами. Как успеть за переменами? На чем зарабатывать? Зачем мобильному оператору телевидение, банк и микрозаймы? И почему сотовая связь в перспективе вполне может стать бесплатной? О настоящем и будущем телеком-отрасли Газете Дело рассказал Андрей Березной, директор Иркутского филиала ПАО «МТС».

Взрывной рост интернета

Андрей Николаевич, минувший год показал, что рынок сотовой связи находится на пороге серьезных изменений: мессенджеры забирают голосовой и sms-трафик, абоненты ждут постоянного ускорения мобильного интернета, что требует от операторов серьезных вложений в инфраструктуру…

– Рынок телекоммуникаций никогда не был статичным. Он меняется не только из года в год, но зачастую из месяца в месяц. Технологии развиваются с огромной скоростью, и мы тоже не должны, да и не можем стоять на месте.

Насчет «голоса» вы правы. Рынок – если говорить на примере Иркутской области – подошел к насыщению голосовыми услугами. Мы в прошлом году зафиксировали рост потребления голосовых услуг нашими абонентами в регионе, но он совсем небольшой, на уровне двух процентов.  Для сравнения: трафик мобильного интернета за год вырос почти в 2,5 раза. Чувствуете разницу?

Мы полагаем, что примерно такими же темпами трафик будет расти и в 2017 году, возможно даже, что динамика будет выше, ведь в Приангарье растет проникновение гаджетов с поддержкой LTE: сейчас каждый второй девайс, который покупают в розничной сети МТС, это 4G-смартфон. Вообще, уровень проникновения инновационных сервисов очень тесно связан с качеством аппаратов, которые у абонентов на руках. Поэтому мы активно просвещаем население, какие преимущества для своей повседневной жизни жители и бизнес региона получают, если сменят старый телефонный аппарат на функциональный смартфон.

Такой рост популярности мобильного интернета требует и хорошего покрытия, и емкости. Инвестиций в сеть не жалели?

– Конечно. Чтобы поддерживать такой рост, необходимо развивать инфраструктуру, это понятно. Наша основная задача – построить сеть, которая обеспечит наших абонентов качественными услугами. Последние три года мы много инвестировали в инфраструктуру связи Иркутской области. В 2014 году мы строили и запускали сети LTE, в 2015 году более миллиарда рублей пошло на увеличение покрытия зоны мобильного интернета – тогда мы запустили 4G в 140 населенных пунктах региона. В 2016-м вложили в технологическое развитие еще более 400 миллионов рублей.

Что именно сделали?

– В прошлом году разгружали действующую сеть, увеличивали ее емкость. Другими словами, мы делали так, чтоб наши абоненты не толкались «локтями», находясь в одной сети: обрывы сессий во время звонков, медленная загрузка страниц при пользовании мобильным интернетом – это все недопустимо при современном уровне технологий.

Основной фокус программы по улучшению качества связи пришелся на крупные города региона – там, где находится основное число наших абонентов. В Иркутске в течение года построили и запустили 20 новых базовых станций, в Ангарске – 12, в Братске – 11.

Во-вторых, работали над теми местами, где сейчас активно застраиваются территории, – это коттеджные поселки на границе с Иркутском. Много людей сейчас живет в пригороде, активно застраивается Байкальский тракт – там мы тоже запустили более десяти новых базовых станций.

Третье направление – расширение сети 3G там, где мобильного интернета вообще еще не было, в том числе в малонаселенных пунктах. За год количество таких населенных пунктов, охваченных 3G от МТС, выросло почти на треть – с 224 до 328.

А на 2017 год какие задачи перед собой ставите?

– В этом году основная задача – работа с сетью 4G, расширение зоны покрытия и емкости. Причем в Иркутской области МТС пойдет нестандартным путем. Традиционно наши базовые станции запускаются на частотах 2600 МГц, а с этого года планируем запустить сеть LTE на так называемых «голосовых» частотах – 1800 МГц.

И что это дает? В чем преимущество?

– Частота меньше – следовательно, длина волны больше. Поэтому диапазон 1800 позволяет разворачивать сети в кратчайшие сроки, ведь для покрытия территории требуется меньшее число базовых станций, чем при использовании более распространенного стандарта LTE-2600. Кроме этого, LTE-1800 помогает решить еще одну задачу: улучшить проникновение сигнала в закрытые помещения. Сегодня в строительстве часто используются очень эффектные, но сложные архитектурные решения, которые мешают сигналу сотовой связи проникать внутрь зданий – это касается новых торговых объектов и развлекательных центров. Иногда возникают проблемы с сигналом в новостройках: новые высотки вполне могут «перекрывать» сигнал уже построенным домам. Базовые станции нового формата помогут намного эффективнее бороться с такими проблемами. Нашим абонентам такое технологическое новшество пойдет только на пользу: большинство гаджетов поддерживает LTE-1800, и их владельцы на себе почувствуют положительные изменения.

Скажите, а 5G тоже не за горами?

– Наверное, не за горами, но международное телекоммуникационное сообщество планирует сформировать технологические параметры стандарта 5G к 2020 году – тогда и начнется массовое применение этой технологии. Аналитики сходятся во мнении, что как раз к этому времени начнется активное использование так называемого «интернета вещей», появится больше устройств, работающих в этой технологии, сформируется спрос на высокие скорости. О каких скоростях речь: предполагается, что 5G обеспечит скорости передачи данных более 10 Гб в секунду. Для понимания, средний фильм в HD-качестве «весит» порядка 2 Гбайт. 

Но мы в МТС шаг в сторону будущего уже сделали. В 2018 году МТС планирует развернуть тестовую сеть формата 5G на Чемпионате Мира по футболу. А пока в работе у компании промежуточная технология – 4,5G. МТС – первый оператор, кто ее запустил. Сейчас этот стандарт точечно работает в четырех регионах – Якутии, Приморье, Москве, Питере. В Якутии, например, данная технология обеспечивает скорость до 700 Мб в секунду. Разве это не будущее?

Андрей Березной, «МТС»
Фото А.Федорова

Прогнозируемые расходы

В 2016 году экономика во многом продолжала стагнировать, а доходы населения – сокращаться. Вы ощутили негативный эффект на своем бизнесе? Или связь – не та статья расходов, на которой люди готовы экономить?

– Еще в конце 2014 года, когда начались негативные изменения в экономике, я наткнулся на результаты одного опроса. У людей спрашивали, на чем они будут экономить, от чего готовы отказаться. Так вот, сотовая связь оказалась практически на последнем месте – на ней люди экономить не собирались.

Коммуникация для людей – одна из основных потребностей. Да, доходы населения не растут. Но связь сегодня не такая уж большая статья затрат, чтобы экономить на ней. На самом деле, на те деньги, которые абонент тратит в сутки на связь, он больше ничего и не купит. Например, если абонент выбирает один из тарифов линейки Smart, за фиксированный пакет Гигабайт, минут и SMS он платит меньше 10 рублей в день, это меньше, чем за одну поездку на общественном транспорте – в Иркутске проезд стоит 15 рублей. 

Но люди постоянно говорят о снижения цен. Абоненту наверняка хочется, чтоб в день расходы на связь были еще меньше?

– Не сказал бы, что так. Сегодня людям очень важно планирование, прогнозируемые расходы. Абонент заинтересован в фиксированном счете, чтобы не было так, что в один месяц он потратил на связь 100 рублей, во второй – 500. Это первое, что влияет на нашу тарифную политику. Второе – профиль потребления, о чем мы уже говорили выше. Люди потребляют больше интернета, меньше звонят, sms-сообщения уступают позиции мессенджерам.

Чтобы удовлетворить все запросы абонентов, мы запускаем пакетные тарифы с фиксированной абонентской платой, что позволяет клиенту четко понимать свои затраты на связь, и дает возможность выбрать тариф в зависимости от потребностей: сколько минут «голоса» нужно, сколько интернета-трафика.

Но ведь по такой логике сегодня строите свою тарифную политику не только вы, но и ваши коллеги-конкуренты. «Мобильного рабства» больше нет, абонент может выбирать. Не наблюдалось в 2016 году «бегства» клиентов в поисках лучших условий?

– Тарифы всех операторов на рынке, в общем-то, сопоставимы. Фактор цены – не самый главный сегодня. Во многом абонент выбирает оператора с точки зрения удобства обслуживания и качества сети. Стратегическая задача иркутского филиала МТС – предоставить абоненту качественную услугу с понятным и прозрачным ценообразованием в лидирующей по емкости и покрытию сети, что позволит абоненту в регионе максимально комфортно себя чувствовать. Мы с этой задачей справляемся. Если посмотреть статистику, то пользователи мобильной связи как раз приходят к МТС из сетей других операторов.

Пока вы рассказывали в основном о потребностях частных клиентов. А чего сегодня ждет от операторов сегмент корпоративной связи?

– В работе с бизнесом мы делаем ставку на конвергентные услуги. МТС давно уже больше, чем просто мобильный оператор. Компания растет, мы активно смотрим на смежные отрасли и направления бизнеса. Например, приобретение IT-компании «Энвижн Груп» позволяет МТС сегодня предлагать бизнес-клиентам услуги системной интеграции. То есть мы можем предложить бизнесу не только услуги оператора связи, но и «закрыть» другие потребности. Это аудит информационных систем, облачные технологии, помощь в закупке и установке оборудования, разработка и реализация различных IT-решений, дальнейшее обслуживание и техподдержка – то есть комплексный пакет по системе «все включено».

Андрей Березной, «МТС»
Фото А.Федорова

От спутника до «цифры»

Вы уже сказали, что МТС – это больше, чем мобильный оператор. Вы активно развиваете фиксированный бизнес в Иркутске и пригородах – цифровое ТВ и домашний интернет. При росте популярности мобильного интернета – это все еще востребованные направления?

– Вы правы, на первый взгляд, здесь есть некоторое противоречие. Но на самом деле все объясняет менталитет наших людей: иметь дома проводные услуги – это удобно. Тысячи наших абонентов приходят домой, отключают мобильный интернет и присоединяются к домашнему по Wi-Fi. Да, люди ходят со смартфонами и планшетами, но дома все еще пользуются стационарными компьютерами и ноутбуками.

Мы видим огромный спрос на услуги фиксированной связи. Особенно в новостройках. Иркутск – строящийся город, ежегодно здесь сдается 350 – 400 тысяч квадратных метров жилья. Люди переезжают в новые квартиры, и первое, что им нужно практически сразу, – это интернет и телевидение. В конце 2016 года мы начали масштабный проект: зашли со своим фиксированным бизнесом в микрорайон «Березовый» в Иркутском районе. Спрос огромный! В микрорайоне порядка 14 тысяч квартир, одновременно мы не можем обеспечить такой объем подключений, но люди готовы ждать нас – сейчас ведется активный прием заявок. В ближайшее время мы зайдем в микрорайон «Луговое», который также относится к Иркутскому району.

Кому интересен домашний интернет и цифровое ТВ, вы объяснили. А как насчет спутникового телевидения?

– В Приангарье сложный рельеф, много удаленных населенных пунктов, куда невозможно провести цифровое ТВ. При этом потребность людей в качественном развлекательном и информационном контенте есть. Здесь на помощь приходит спутниковое телевидение от МТС. Оно очень востребовано в нашем регионе. Для примера: за прошлый год продажи «тарелок» увеличились вдвое. В 2017 году мы ожидаем еще больший рост продаж, так как запустили очень интересную услугу – «Коллективный доступ».

В чем суть этого предложения?

– Все очень просто: на многоквартирном доме устанавливается одна спутниковая тарелка, делается разводка, подключаются все жильцы. В населенных пунктах, где нет кабельного ТВ, часто можно увидеть не эстетичную картину: маленькие антенны висят на каждом балконе. Мы готовы прийти с одной тарелкой на 130 каналов на целый дом, которой будет достаточно, чтобы получать качественный сигнал, усиливать его и раздавать во все квартиры. Кроме того, жильцы выиграют и по цене, ведь каждому жителю дома не придется покупать весь пакет собственного оборудования.

Андрей Березной, «МТС»
Фото А.Федорова

Плюсы конвергента

Конкуренция на телеком-рынке растет. Tele2 стал оператором федерального уровня, бросив вызов «большой тройке». Сбербанк недавно заявил, что он «больше, чем банк» и планирует тоже оказывать телеком-услуги своим клиентам. За счет чего вы будете держать позиции?

– Tele2 в Иркутской области – не новый игрок. Это старый игрок с новым брендом. Мы уже давно привыкли работать на рынке, где действует четыре крупных оператора.

А по поводу Сбербанка что думаете?

– Это очень сильный банк, который активно и грамотно развивается. Они поймали «волну перемен». У Сбербанка большое количество клиентов, и они хотят сформировать для них определенный пакет услуг в формате «одного окна». Но ведь и МТС занимается тем же. Просто мы пошли с другой стороны – со стороны телекома. Что такое МТС сегодня? Это мобильный оператор, фиксированный бизнес, розничная сеть, онлайн-магазин, спутниковое ТВ, системная интеграция, собственные приложения и финансовые услуги для населения в МТС-Банке.

Я правильно понимаю, что скоро на рынке не останется компаний, которые будут заниматься узкими направлениями? Все будут стремиться объять необъятное?

– Не совсем согласен. Посмотрите на продуктовый ритейл. Да, есть крупнейшие сети: «ОКЕЙ», «Лента» и другие. Они развиваются, но это не значит, что закрылись магазины у дома. Так же и в нашей отрасли. Конечно, есть определенный риск для среднего сегмента, так как крупные компании, предлагающие «пакеты» услуг, будут более конкурентны не только с точки зрения разнообразия предложения, но и с точки зрения цены.

Кроме того, на стыке разных отраслей рождаются новые услуги. Например, использование технологии Big Data позволяет выделять профили потребления сервисов на основании обезличенного анализа данных. Например, МТС применяет эту технологию при развитии собственной розницы – с помощью Big Data анализируется пешеходный трафик в районе предполагаемого открытия салона, и по результатам такого исследования можно принимать решение об эффективной площади салона, необходимом количестве работающих в нем консультантов, специально подбирать ассортимент товаров, планировать акции и распродажи. Big Data также является основой для сервиса мобильной рекламы – эффективного инструмента коммуникации бизнеса со своей потенциальной целевой аудиторией, исходя из понимания потребностей этой аудитории.

Приведете пример?

– Очевидно, что для потенциальных посетителей продуктового магазина «у дома» в микрорайоне Солнечный или бутика в 130-м квартале целевые аудитории для рекламной коммуникации должны быть разными. Сервис «Мобильная реклама» помогает бизнесу найти именно тех клиентов, которые четко заинтересованы в продукте. Этот инструмент намного эффективнее традиционных рекламных каналов, позволяет компаниям региона экономить рекламный бюджет, обеспечивая вместе с тем необходимый уровень отклика и конверсии. А по стоимости этот инструмент сегодня доступен бизнесу любого масштаба, даже индивидуальным предпринимателям.

Есть мнение, что мобильная связь со временем может стать бесплатной, а зарабатывать мобильные операторы будут как раз на дополнительных, непрофильных услугах. Вы согласны?

– Это уже даже не вопрос для дискуссии, мы видим тренд на рынке и сами делаем первые шаги. Например, у нас есть предложение – карта МТС-Банка «Smart-деньги». Любой человек может оформить эту карту, совершать транзакции, расплачиваясь в магазинах, а за это получать бесплатную связь. Я сам пользуюсь этой картой, и в итоге не плачу за связь для супруги. Для меня удобно, для нее – приятно.

В этом и заключается сила конвергента. За этим будущее.

• В Иркутск я приехал из Владивостока. Ожидания от города были разные, но в итоге Иркутск приятно удивил. Я скучаю по морю и морепродуктам – человек ведь должен по чему-то скучать (смеется), – но здесь мне нравится все. Великолепные люди, хороший климат!
• Только ради Байкала сюда стоит приезжать. Я до сих пор не привык к магии этого места, как местные жители. Даже один день на Байкале – это мощная перезагрузка для меня. Почти каждые выходные езжу туда, занимаюсь дайвингом.
• Я в МТС четыре года, и за это время не было ни одного дня, когда я бы не почерпнул для себя что-то новое. Или был бы расстроен, что день прошел зря. Нет, каждый день ведет вперед.
• У меня не было нелюбимой работы, но эта – любимейшая. Компании чуть больше 20 лет, и за это время она уже попала в сотню крупнейших брендов мира, в топ-50 российских компаний. Работая в динамично развивающейся отрасли, ты и сам развиваешься быстро.

Анна Масленникова,
Газета Дело